Auf dieser Seite beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Versand, Lieferzeiten, Zahlung, Widerruf und Kontakt. Finden Sie Ihre Frage hier nicht, erreichen Sie uns direkt unter info@tortendekoshop.com.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 2–5 Werktage ab Zahlungs- bzw. Überweisungseingang.
Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?
Der Versand erfolgt als DHL Paket zum Festpreis von 4,99 € (1–30 kg). Ab einem Einkaufswert von 99 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja. Innerhalb der EU liefern wir nach Österreich, Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Dänemark, Frankreich und Italien. Die Lieferzeit beträgt ca. 2–5 Werktage ab Zahlungseingang.
Was kostet der Versand ins EU-Ausland?
Das EU-Paket bis 30 kg kostet 11,99 €.
Liefern Sie in die Schweiz?
Ja. Das Paket in die Schweiz bis 30 kg kostet 13,99 €.
Fallen bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten an?
Ja. Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können zusätzliche Steuern oder Kosten wie Zölle anfallen. Diese werden nicht über uns abgeführt oder in Rechnung gestellt, sondern sind von Ihnen direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Einzelheiten erfragen Sie bitte bei diesen Behörden.
Ab wann beginnt die Lieferzeit?
Die angegebene Lieferzeit beginnt mit dem Zahlungs- bzw. Überweisungseingang.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können bei uns mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Shop Pay, Google Pay sowie per Sofortüberweisung bezahlen. Eine Zahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich – die Bankverbindung finden Sie in unserem Impressum.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per Brief, Telefax oder E-Mail an info@tortendekoshop.com. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Können Lebensmittel zurückgegeben werden?
Nein. Lebensmittel und essbare Artikel sind aus gesundheitlichen Gründen vom Umtausch und von der Rücksendung ausgeschlossen. Ebenso erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen die Käuferinnen und Käufer.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bis wann muss ich die Ware zurücksenden?
Spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Kontakt und Unternehmen
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 7621 6659832, per WhatsApp unter +49 174 6123453 oder per E-Mail an info@tortendekoshop.com.
Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, samstags bis 15:00 Uhr. Sonntags geschlossen.
Wo befindet sich Ihr Firmensitz?
Tortendekoshop Handels GmbH für Konditoreiwaren und Dekorartikel, Schiffstraße 1, 79576 Weil am Rhein, Deutschland. Geschäftsführer: Ekrem Iskesen. Handelsregister Freiburg, HRB 713993. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
